Cover von Vom Umgang mit schwierigen und gewaltbereiten Klienten wird in neuem Tab geöffnet

Vom Umgang mit schwierigen und gewaltbereiten Klienten

Strategien für mehr Sicherheit und Souveränität
0 Bewertungen
Verfasser*in: Suche nach diesem Verfasser Rösch, Stefanie; Linsenmayr, Rainer
Jahr: 2017
Verlag: Köln, BALANCE buch + medien verlag
Reihe: BALANCE Beruf
Mediengruppe: BuchSachliteratur
verfügbar

Exemplare

ZweigstelleMediengruppeStandorteInteressenkreisStatusVorbestellungenFrist
Zweigstelle: Zeughaus Mediengruppe: BuchSachliteratur Standorte: O 800 Rös / OG Sachbibliothek Interessenkreis: Status: Verfügbar Vorbestellungen: 0 Frist:

Inhalt

Wie bleibt man handlungsfähig, und wie schützt man sich und seine Mitarbeiter an Arbeitsplätzen in sozialen Einrichtungen, Behörden und Ämtern, in denen Einschüchterungen, Drohungen, Beschimpfungen, körperliche und sexuelle Übergriffe immer wieder vorkommen? Das praxiserfahrene Autorenteam stellt wirksame Strategien der Kommunikation und Deeskalation vor. Die Autoren schildern typische (Konflikt-)Situationen, die sich leicht auf die eigene Umwelt übertragen lassen. Sie stellen wichtige, einprägsame Informationen zur Verfügung und erklären am konkreten Beispiel praxistaugliche Strategien für angemessenes Verhalten für typische Situationen mit Eskalationspotenzial. Sie legen einen Perspektivwechsel nahe, erleichtern in wenigen Schritten das Verständnis für Klienten und zeigen, dass man auch in scheinbar komplexen, unüberschaubaren Situationen den Überblick behalten kann. Dabei verbindet sich Wissen aus der Psychologie über Wahrnehmung, Kommunikation, Stress und Lernen mit polizeilichen Erfahrungen in Bedrohungssituationen. Themen der erweiterten Neuauflage: - Angespannte, alkoholisierte oder aggressive Klienten - Sexuelle Belästigung - Sicherheit bei Hausbesuchen - Mitarbeiterschutz Fakultatives Hintergrundwissen, Downloadmaterial und Stichwortverzeichnis erleichtern die Umsetzung im Arbeitsalltag.

Bewertungen

0 Bewertungen
0 Bewertungen
0 Bewertungen
0 Bewertungen
0 Bewertungen

Details

Verfasser*in: Suche nach diesem Verfasser Rösch, Stefanie; Linsenmayr, Rainer
Jahr: 2017
Verlag: Köln, BALANCE buch + medien verlag
opens in new tab
Systematik: Suche nach dieser Systematik O 800
Suche nach diesem Interessenskreis
ISBN: 978-3-86739-158-0
2. ISBN: 3-86739-158-0
Beschreibung: 2., überarbeitete Auflage, 166 Seiten : Illustrationen
Reihe: BALANCE Beruf
Schlagwörter: Amt, Behörde, Dienstleistung, Service, Konfliktbewältigung
Schlagwortketten: Verwaltung / Kundendienst / Kundenorientierung; Beruf / Gewalt / Sexuelle Belästigung / Konflikt / Konfliktlösung / Kommunikation / Ratgeber
Suche nach dieser Beteiligten Person
Sprache: Deutsch
Fußnote: "Inklusive Download-Material" - Umschlag
Mediengruppe: BuchSachliteratur